Как на самом деле считать стоимость привлечения клиентов: подробный гайд по САС

Ниже в статье рассказываем какую стоимость считать нормальной. Такой способ расчета демонстрирует совершенно другую картину. Вместо того чтобы отключить новые каналы, которые мы опробовали в марте, мы, вероятно, приняли бы решение развивать их. Во всем, от прогнозов развития до оценок https://maxipartners.com/articles/dinamicheskaya-sistema-vyplat-budushchee-arbitrazha/ компаний, CAC и CPA часто используют как синонимы, но это неправильно и может дорого вам обойтись. В этом материале я разберу ключевую терминологию в области роста продуктов и привлечения пользователей и расскажу о главных ошибках, которые сбивают команды роста с верного пути.

CAC: как посчитать стоимость привлечения клиента

Если же человек сразу выбирает платный функционал, компания получает определенную сумму за покупку платной версии. Тогда рассчитывают стоимость привлеченного клиента или CAC. cac формула В одном случае важно совершение действия, в другом — факт оплаты. Подключите к работе специалистов по данным, чтобы соотнести каналы привлечения с точками конверсии.

CAC в маркетинге: зачем и как считать

Некоторые команды по работе с клиентами занимаются исключительно предотвращением оттока клиентов. Некоторые из них работают на поддержку новых клиентов, а некоторые фокусируются на возвращении ранее ушедших. В большинстве компаний продукт, разработка и поддержка не включены в CAC (обычно это часть R&D). Но если ваш бесплатный продукт обеспечивает основной приток потенциальных клиентов, не следует ли учитывать расходы на поддержку этого бесплатного продукта при расчете CAC? Касательно этого вопроса существуют разные мнения, но мы склоняемся к тому, что это необходимо. Миллионы людей пользуются бесплатной версией продукта, что помогает компании получать новых пользователей путем обмена музыкой и через другие каналы.

Как сократить стоимость привлечения клиента

Рекламные системы взимают с рекламодателей НДС — налог на добавленную стоимость. Если же у компании нет источников возмещения НДС, то стоит учитывать данный налог. Например, при увеличении количества лидов со 100 до 1000 зарплата трафик-менеджера останется прежней, а отдел продаж вырастет. Соответственно, в САС стоит учитывать оплату труда отдела продаж и затрат на ПО, а зарплату трафик-менеджера можно не включать.

Тщательно выбирайте период, за который проводите расчеты и учитывайте особенности разных инструментов, поскольку некоторые из них работают в долгосрочной перспективе. Метрика CAC помогает узнать, сколько мы потратили на то, чтобы привлечь потенциального покупателя и конвертировать его в клиента. Поскольку речь идет о выполнении определенного действия пользователем, иногда люди путают этот показатель с CPA.

• Чтобы узнать эффективность каждого маркетингового канала, используют различные показатели, один из которых — CAC или Customer Acquisition Cost.
• Понимая MRR и ARR своего продукта, дает вам точную картину того, где вы находитесь сейчас, и возможность прогнозировать доход на годы вперед.
• И смешивание цифр может дать излишне радужную картинку CAC.
• Маркетинг и реклама – затратные мероприятия, однако они необходимы, чтобы привлекать клиентов и увеличивать объем продаж.
• Допустим, в марте мы пробуем несколько новых каналов, что приводит к значительному росту затрат на маркетинг.

Как сократить стоимость привлечения клиента?

• Таким образом, с помощью CAC компания может определить рентабельность инвестиций в продвижение.
• Показатель оттока дохода показывает, какое количество клиентов или процент от дохода вы теряете на регулярной основе.
• Для этого можно оптимизировать воронку продаж, повышать эффективность маркетинга в целом, развивать входящий маркетинг и прочее.
• Хороший ли CAC, можно судить только зная средний чек.
• В процессе планирования продвижения маркетологи, как правило, используют сразу несколько каналов.